一、总则

为保障上海京雅机械有限公司（以下简称 “京雅机械”）客户的合法权益，规范空压机及配套设备的售后服务标准，明确买卖双方权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国产品质量法》及空压机行业通用服务规范，结合公司产品特性与市场服务需求，特制定本售后服务详细条款。本条款适用于京雅机械销售的全系列螺杆式空压机、永磁变频空压机、活塞式空压机、移动式空压机及配套干燥机、储气罐、精密过滤器、管路系统等产品，覆盖终端客户、经销商合作客户、工程项目客户等所有采购主体。京雅机械秉持 “质保为本、服务至上、快速响应、终身保障” 的理念，为客户提供全周期、标准化、专业化的售后服务，确保设备稳定运行、降低客户使用成本。

二、质保期限与质保范围

（一）质保期限

1.整机质保：自设备安装调试合格、双方签署《设备验收确认单》之日起，京雅机械提供12 个月免费整机质保服务；若设备未及时安装调试，质保期以产品出厂日期起 18 个月为限，二者以先到者为准。

2.核心部件质保：空压机主机（转子、壳体、轴承组件）、主电机、智能控制柜、压力传感器等核心部件，享受24 个月免费质保，远超行业基础标准，充分保障设备核心部件可靠性。

3.包换服务：设备自验收合格之日起3 个月内，因产品本身制造缺陷导致无法正常运行，京雅机械提供免费包换服务，更换同型号全新设备。

4.有限维修服务：设备超出免费质保期后，京雅机械提供3 年有限维修服务，仅收取配件成本费与基础人工费，不额外收取上门检测费。

5.配套设备质保：冷冻式干燥机、吸附式干燥机、储气罐、精密过滤器等配套产品，质保期限为 12 个月，与主机质保同步计算。

（二）免费质保范围

质保期内，在客户严格按照产品说明书操作、维护、保养的前提下，因产品原材料缺陷、生产工艺瑕疵、装配质量问题导致的设备故障，京雅机械提供免费维修、免费更换原厂配件、免费上门服务，不收取人工费、配件费、交通费、上门费等任何费用。免费质保覆盖设备电气系统、润滑系统、压缩系统、冷却系统、控制系统等非易损核心组件的质量故障修复。

（三）非质保范围（易损易耗件）

空气滤芯、机油滤芯、油气分离器芯、专用空压机润滑油、传动皮带、密封垫、阀件密封件、压力表、电磁阀膜片等易损易耗件，属于正常消耗品，不纳入免费质保范围。京雅机械提供原厂耗材供应服务，明确更换周期与使用规范，协助客户做好日常保养。

三、全流程售后服务内容

（一）免费安装与调试服务

客户采购设备后，京雅机械安排持证专业工程师免费上门完成设备安装、管路连接、电气接线、参数调试、空载 / 负载试运行等服务，确保设备达到额定排气压力、流量、能效等技术指标。调试完成后，工程师出具《设备调试报告》，经客户签字确认后视为验收合格，正式启动质保期。

（二）免费技术培训服务

安装调试期间，工程师为客户操作、维护人员提供一对一现场培训，内容包括设备操作流程、安全操作规程、日常保养要点、简单故障排查、耗材更换方法、应急停机处理等，确保客户人员能独立、安全操作设备。同时提供电子版 + 纸质版产品说明书、保养手册、故障代码手册，方便客户随时查阅。

（三）定期免费巡检服务

质保期内，京雅机械提供每 6 个月 1 次免费上门巡检服务。巡检内容包括：设备运行参数检测、润滑系统检查、电气线路紧固、冷却系统清洁、管路泄漏排查、滤芯损耗检测、主机运行状态监测等。巡检后出具《设备巡检报告》，记录设备运行数据，提前预警潜在故障，避免非计划停机。

（四）7×24 小时技术支持服务

京雅机械设立全国统一售后服务热线，提供 7×24 小时全天候远程技术支持。客户可通过电话、微信、视频连线等方式咨询技术问题，售后工程师快速响应，远程指导排查简单故障，无需上门即可快速解决问题，最大限度缩短停机时间。

（五）故障维修服务

质保期内设备出现质量故障，客户报修后，工程师快速判定故障原因，优先现场维修；无法现场修复的，免费更换原厂配件，确保设备快速恢复运行。对于重大故障，京雅机械启动应急维修机制，协调备用配件与技术人员，优先保障客户生产。

（六）原厂配件供应服务

京雅机械建立华东及中南区域配件仓储中心，储备全系列原厂配件与耗材，确保配件 100% 正品、规格匹配。质保期内免费更换配件，质保期外提供透明定价的配件供应服务，杜绝假冒配件导致的设备损坏、能效下降、寿命缩短等问题。

（七）终身售后保障服务

设备超出质保期后，京雅机械提供终身维护服务，包括付费维修、保养套餐、设备搬迁、变频改造、能效升级、控制系统更新等定制化服务，持续为客户设备稳定运行保驾护航。

四、服务响应与时效承诺

1.远程响应时效：接到客户故障报修后，15 分钟内完成远程响应，工程师与客户对接，初步判定故障原因，指导远程排查。

2.上门服务时效：上海本地客户4 小时内工程师上门；长三角区域客户8 小时内上门；全国其他区域客户24-48 小时内上门（偏远山区、交通管制区域除外）。

3.故障修复时效：一般小型故障当场修复；中型故障24 小时内修复；重大核心部件故障48 小时内完成维修；特殊情况无法及时修复的，为客户协调备用设备，保障生产连续运行。

4.回访时效：每次服务完成后，48 小时内客服专员进行电话回访，确认服务质量、设备运行状态，收集客户意见与建议。

五、质保免责情形

因下列原因导致设备故障、损坏或缩短使用寿命的，不属于免费质保范围，京雅机械提供有偿维修服务：

1.客户未按产品说明书操作、违规运行、超负荷使用、强行启动故障设备导致的损坏；

2.非京雅机械授权人员私自拆卸、改装、维修设备，或使用非原厂配件、耗材导致的故障；

3.供电电压不稳、缺相、雷击、短路、过载等电气问题，及水灾、火灾、地震、台风等不可抗力导致的损坏；

4.设备安装环境不符合要求（粉尘过大、温度过高 / 过低、腐蚀性气体、通风不良、积水浸泡）导致的损坏；

5.未按周期更换耗材、未做日常保养，导致主机抱死、油气分离器破损、电机烧毁等连锁故障；

6.客户自行移动设备、改造管路、更改参数，未通知京雅机械导致的故障；

7.第三方配套设备（管道、阀门、水泵、储气罐）故障引发的空压机损坏；

8.超出质保期限，或无法提供采购凭证、验收单据导致无法核实质保资格的设备。

六、客户责任与义务

1.客户应指定专职操作人员管理设备，严格按照产品说明书与培训规范操作，做好设备日常运行记录；

2.定期更换京雅机械原厂耗材，按要求完成日常保养、月度保养、年度保养，保留保养记录；

3.提供符合设备运行标准的安装环境，保持场地通风、防尘、干燥，温度控制在 5℃-40℃之间；

4.设备出现异常噪音、压力不稳、温度过高、漏油漏气等故障时，立即停机切断电源，及时联系京雅机械售后，不得强行开机；

5.配合工程师上门服务，提供必要的作业条件，验收服务结果并签署相关单据；

6.设备转让、搬迁、改造前，提前告知京雅机械，由专业人员提供技术指导，避免设备损坏。

七、质保外收费服务标准

1.年度维保合同：客户可与京雅机械签订《年度维保合同》，享受上门费全免、配件 8 折优惠、优先维修、免费巡检等增值服务，性价比高于单次维修；

2.单次维修服务：收取上门交通费、人工费、配件费，所有收费项目明码标价、提前报价，经客户确认后再施工，无隐形消费；

3.保养服务：推出日常小保养、年度大保养套餐，包含原厂耗材、人工服务、参数检测，价格透明、服务规范；

4.定制化服务：设备搬迁、变频改造、余热回收、管路安装等项目，按实际工程量报价，专业工程师施工，确保质量达标。

八、服务监督与投诉处理

1.京雅机械设立售后服务监督部门，开通全国统一投诉热线，接受客户对服务态度、响应时效、维修质量、收费标准等方面的投诉与建议；

2.投诉响应时效：接到投诉后24 小时内专人对接，48 小时内出具处理方案，72 小时内完成问题处理并回访客户；

3.服务考核：将客户满意度作为售后工程师核心考核指标，持续优化服务流程、提升服务质量，保障客户权益。

九、附则

1.本条款自发布之日起生效，京雅机械保留根据产品升级、行业规范调整条款的权利，调整后通过官网公示生效；

2.本条款未尽事宜，按照国家相关法律法规及双方签订的《产品销售合同》执行；

3.买卖双方因售后服务产生争议，优先协商解决；协商不成的，提交上海市松江区人民法院诉讼解决；

4.本条款最终解释权归上海京雅机械有限公司所有。